泰康保險集團快速賠付貴州安順公交墜湖事故出險客戶

發布時間:2020-07-09

7月7日12時許,貴州省安順市一輛公交車撞壞道路護欄,沖進安順市虹山湖水庫,該事故已造成21人死亡,16人受傷。事故發生后,泰康保險集團第一時間啟動重大突發事件應對機制,緊急排查出險人員名單。截至目前,泰康保險集團已排查到3名客戶出險,其中2名泰康人壽客戶不幸身故,1名泰康在線客戶受傷。

泰康保險集團旗下泰康人壽、泰康養老及泰康在線緊密聯動,成立應急工作組快速響應,組織當地理賠、調查人員第一時間趕赴事故現場了解出險情況。同時,積極關注當地救援進展,聯合相關部門多渠道排查公司客戶出險情況。 

當獲知公司客戶出險后,泰康保險集團立即啟動理賠綠色通道,聯系客戶家屬,并進行探視慰問,現場協助客戶家屬收集理賠資料。針對其中1名涉及保險責任的身故客戶,泰康通過簡化理賠手續先行給付,實現從協助客戶收集理賠資料到結案支付到賬僅耗時20分鐘。

泰康保險集團表示,將持續關注事故進展,第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的理賠服務。

針對此次事故,泰康保險集團開通六項應急服務舉措:

01、啟動理賠綠色通道

及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道,開通24小時95522報案語音專屬通道,受理客戶咨詢和理賠。

02、主動排查客戶出險信息

開展理賠主動服務工作,多渠道獲取出險人員名單,排查客戶出險信息。一經確認公司客戶,主動聯系客戶家屬,提供相關協助。

03、無保單理賠服務

客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠。

04、簡化傷殘及身故理賠手續,先行給付

客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故,經醫院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

對于因此次事故導致身故,經相關部門確認死亡且名單正式公布的客戶,可按照死亡名單先行給付身故保險金。

05、取消就診醫院及藥品限制

對于因此次事故出險需緊急救治的客戶,公司取消就診醫院及藥品限制。

可按照死亡名單先行給付身故保險金。

06、提供上門理賠服務

對于因此次事故出險的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。

如果您得知相關出險人員信息或需其它幫助,請及時撥打泰康95522服務熱線,泰康保險集團將為您及您的朋友家人提供及時的服務。

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